Consumer Compensation: ग्राहक को मिली खराब इंजन वाली नई कार, अब मिलेगा 15 लाख से ज्यादा मुआवजा
Consumer News: ग्राहक नई कार खरीदने के कुछ समय बाद से ही इंजन की खराबी से पीड़ित था, लेकिन इसे सेवा केंद्र पर ठीक नहीं किया जा सका।
Consumer Compensation: हर कोई बड़ी उम्मीदों के साथ नई कार खरीदता है। क्योंकि वह वर्षों तक पैसा जोड़ता है या बैंकों से उधार लेता है। इतनी मेहनत के बाद अगर नई कार में भी वही खराबी आ जाए तो स्वाभाविक रूप से निराशा होगी।
ऐसे कई मामले सामने आते रहते हैं और जब ग्राहकों को खराबी वाली कार मिलती है तो वे परेशान हो जाते हैं। ऐसे ही एक मामले में, एक ग्राहक को अब लाखों डॉलर का मुआवजा मिलना तय है।
सेवा केंद्र द्वारा समस्या का समाधान नहीं किया गया
ये मामला है हरियाणा के अंबाला के रहने वाले सुखजिंदर सिंह का. कई साल पहले उन्होंने हुंडई वर्ना कार खरीदी थी। 2013 में नई खरीदी तो शुरुआत से ही दिक्कतें आने लगीं। उन्हें कार का इंजन ठीक कराने की चिंता सताती रही।
उन्हें 16 महीने के अंदर 6 बार सर्विस सेंटर जाना पड़ा, लेकिन उसके बाद भी इंजन की समस्या ठीक नहीं हुई. सर्विस सेंटर में इसकी मरम्मत की जा रही थी और सुखजिंदर सिंह की कार के इंजन में दिक्कत आ रही थी।
15 लाख रुपये से अधिक का मुआवजा
आख़िरकार, सुखजिंदर सिंह को उपभोक्ता मामलों की अदालत का दरवाजा खटखटाने के लिए मजबूर होना पड़ा। उन्होंने लगभग 10 वर्षों तक विभिन्न उपभोक्ता मंचों पर न्याय के लिए लड़ाई लड़ी और अब उन्हें जीत मिली है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने कार कंपनी हुंडई मोटर्स इंडिया को मुआवजा देने को कहा है। आयोग के आदेश के मुताबिक, हुंडई मोटर्स प्रभावित ग्राहक सुखजिंदर सिंह को 15.1 लाख रुपये का हर्जाना देगी.
ब्याज सहित पैसा लौटाना होगा
सुनवाई में एनसीडीआरसी ने स्वीकार किया कि कार का इंजन शुरू से ही खराब था और उसे बदलने की जरूरत है। चूंकि कंपनी इतने सालों के बाद भी इंजन नहीं बदल सकी, इसलिए आयोग ने कंपनी से ग्राहक को पूरा पैसा वापस करने को कहा। आयोग ने खरीद मूल्य के साथ इतने वर्षों का ब्याज भी देने को कहा।
फैसला एनसीडीआरसी द्वारा सुनाया गया था
एनसीडीआरसी ने कहा कि ग्राहक ने कार 17 अगस्त 2011 को खरीदी थी। दूसरे शब्दों में, कार 13 साल से अधिक पुरानी है। अब अगर कंपनी कार का इंजन बदल भी देती है तो उसके इस्तेमाल के लिए बहुत कम समय बचा है, क्योंकि कार का रजिस्ट्रेशन कुछ सालों में खत्म हो जाएगा।
इसका मतलब यह है कि ग्राहक को कार खरीदने में किए गए निवेश का फायदा नहीं मिलेगा। ऐसे में कंपनी को ब्याज समेत पूरी रकम लौटानी होगी.
यह आदेश जिला फोरम ने जारी किया है
इससे पहले जिला फोरम ने कई साल पहले अपने आदेश में कंपनी को इंजन बदलने का आदेश दिया था। इस संबंध में जिला फोरम का फैसला 17 जून 2016 को आया, जिसमें हुंडई मोटर्स को दोषपूर्ण कार के इंजन को बदलने के लिए कहा गया। हालाँकि, कंपनी ने जिला फोरम के आदेश का पालन नहीं किया।
