CM Window Haryana : हरियाणा मे सीएम विंडो कार्यक्रम को प्रभावी बनाने के लिए नई नीति तैयार
हरियाणा सरकार ने सीएम विंडो कार्यक्रम को प्रभावसाली बनाने के लिए नई मानक संचालन प्रक्रियाएं विकसित होगी।
CM Window Haryana : हरियाणा सरकार ने सीएम विंडो कार्यक्रम को प्रभावसाली बनाने के लिए नई मानक संचालन प्रक्रियाएं विकसित होगी। जिसका उद्देश्य सीएम विंडो पोर्टल पर दर्ज शिकायतों और समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करना होगा।
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सीएम के सलाहकार देवेन्द्र सिंह ने इस संबंध में सभी प्रशासनिक सचिवों और उपायुक्तों को पत्र लिखा है। इसमें उन्होंने कहा है कि सीएम ने शिकायत पोर्टल को ऑटो अपील सिस्टम से एकीकृत कर दिया है।CM Window Haryana
हरियाणा सेवा का अधिकार अधिनियम-2014 के तहत अधिसूचित सेवा संबंधी कमियों से संबंधित सभी शिकायतें तुरंत ऑटो अपील प्रणाली में दर्ज की जाएंगी।CM Window Haryana
इसके बाद शिकायतें विभाग के उपयोगकर्ता नोडल अधिकारी के खाते में दिखाई देने लगेंगी, इसे एएएस के नामित अधिकारी को भेज दिया जाएगा।
आरटीएस अधिनियम के तहत सेवा में कमी के मामले में, नामित अधिकारी द्वारा की जाने वाली संबंधित शिकायतों से पता चलेगा कि नागरिक ने उचित माध्यम से सेवा के लिए आवेदन किया है या नहीं।CM Window Haryana
नोडल अधिकारी यह सुनिश्चित करेगा कि नामित अधिकारी शिकायत प्राप्त होने के 30 दिनों के अंदर नागरिक को फोन करेगा और उसे उचित माध्यम से सेवा के लिए आवेदन करने की सुविधा प्रदान करेगे।एक बार यह सेवा लागू हो जाने पर,अधिकारी आवेदन के प्रासंगिक विवरण के साथ एक अंतरिम जवाब अपलोड करेगे।
कॉल सेंटर से फीडबैक,रिकॉर्डिंग और टिप्पणियां अब सीएम कार्यालय द्वारा कार्रवाई रिपोर्ट जमा करने से पहले प्रशासनिक सचिव और सभी अधिकारियों के लिए उपलब्ध होंगी।
